Kebijakan Privasi
Tentang layanan
ChatPay AI adalah layanan pengelolaan komunikasi pelanggan yang disediakan oleh PT Payment Mobile Indonesia. Kebijakan ini menjelaskan pemrosesan data ketika Anda memakai ChatPay, termasuk integrasi WhatsApp dan Instagram yang Anda hubungkan.
Data yang diproses
Data dapat mencakup nama dan email pengguna, identitas perusahaan dan anggota tim, nomor pelanggan, isi percakapan dan lampiran, label dan catatan pelanggan, identitas akun bisnis yang dihubungkan, izin integrasi, token akses, status pengiriman pesan, informasi paket dan pembayaran, serta log aktivitas dan kesalahan. Jenis data bergantung pada fitur yang digunakan dan izin yang diberikan.
Tujuan penggunaan
Data digunakan untuk menyediakan inbox bersama, mengirim dan menerima pesan atas arahan pengguna, mengatur akses tim, membantu pelayanan pelanggan, menjalankan fitur AI bila diaktifkan, mengelola langganan, memecahkan kendala, dan menjaga keamanan layanan.
Integrasi Meta dan AI
Ketika Anda menghubungkan akun Meta, ChatPay menggunakan akses yang Anda berikan untuk menjalankan fitur akun bisnis tersebut. Jika AI diaktifkan, konteks percakapan yang relevan dapat diproses oleh layanan model yang dikonfigurasi pengelola. Pengguna harus meninjau keluaran AI sebelum mengandalkannya untuk keputusan penting.
Akses dan penyedia layanan
Data workspace dapat diakses oleh anggota tim sesuai perannya dan pengelola layanan untuk dukungan serta operasional yang diperlukan. Data yang diperlukan untuk integrasi diproses oleh penyedia terkait, seperti Meta, penyedia infrastruktur, penyedia AI yang dikonfigurasi, dan penyedia pembayaran. Pengguna perlu memperhatikan kebijakan penyedia yang digunakan.
Penyimpanan dan keamanan
Data disimpan untuk menyediakan layanan selama dibutuhkan bagi akun dan operasionalnya. Penghapusan ditangani melalui permintaan yang diverifikasi. Sebagian catatan dapat perlu dipertahankan untuk penanganan sengketa, keamanan, atau kewajiban yang berlaku. Tidak ada sistem yang dapat menjamin keamanan mutlak; jaga kredensial dan batasi akses anggota tim.
Cookie dan kontrol pengguna
ChatPay menggunakan cookie sesi untuk mempertahankan login. Anda dapat keluar dari akun atau menghapus cookie melalui browser. Anda dapat meminta akses, koreksi, atau penghapusan data melalui kontak di bawah. Untuk data percakapan yang dikelola perusahaan pelanggan ChatPay, hubungi perusahaan tersebut atau sebutkan perusahaan terkait dalam permintaan Anda.
Penghapusan dan kontak
Petunjuk penghapusan tersedia pada halaman Penghapusan Data. Hubungi PT Payment Mobile Indonesia melalui az@paymobileku.com untuk pertanyaan privasi. Perubahan kebijakan akan ditampilkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan.